Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos articles, les retours pour remboursement ou échange sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la livraison (partout dans le monde). Les articles retournés au-delà de ce délai ne seront remboursés que si le retour a été préalablement autorisé par notre service client.

Conditions particulières applicables aux retours

• Les cartes cadeaux achetées en ligne peuvent être remboursées dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, à condition de ne pas avoir été utilisées.
• Les achats réglés avec une carte cadeau ne peuvent être échangés ou remboursés que sous forme de crédit sur la carte cadeau.
• Les cartes cadeaux émises sous forme d'avoir à la suite d'un retour ou d'un échange ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'espèce.
• Les parfums et bougies doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé.
• Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Retours et échanges – Royaume-Uni

• Pour lancer votre retour au Royaume-Uni, rendez-vous sur notre portail de retours ici.
• Saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Sélectionnez ensuite les articles à retourner et indiquez si vous souhaitez un remboursement, un bon d'achat ou un échange.
• En cas d'échange, veuillez sélectionner le même article dans une taille différente.
• Une fois votre demande envoyée, vous recevrez deux e-mails. Le premier confirme votre demande et indique un numéro de référence de retour.
• Le second e-mail vous permet de télécharger une étiquette Collect+. Veuillez suivre les instructions qu'il contient pour retourner vos articles gratuitement.
• Si vous n'avez pas reçu ces e-mails de notre part, veuillez vérifier vos courriers indésirables en recherchant « Your Wax London Order ».

Retours et échanges internationaux (hors commandes depuis les États-Unis)

Pour les commandes internationales, nous sommes ravis de vous proposer un nouveau service de retour à tarif avantageux! Nous sommes heureux de pouvoir vous faire bénéficier des tarifs négociés avec nos transporteurs. Le retour d'un article coûte environ 30 USD. Le montant exact de votre retour vous sera communiqué et sera déduit de votre remboursement.

• Pour lancer votre retour international, rendez-vous sur https://web.global-e.com/Returns/Portal/myn38
• Saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Sélectionnez ensuite les articles à retourner, la quantité ainsi que le motif du retour.
• Sélectionnez ensuite l'option d'étiquette de retour prépayée, puis cliquez sur « Imprimer l'étiquette de retour ». L'étiquette sera téléchargée sur votre ordinateur ; il ne vous restera plus qu'à l'imprimer et à la fixer sur le colis.
• Veillez à inclure le bon de livraison dans le colis, en indiquant le motif de votre retour.
• Le coût de l'étiquette est déduit de votre remboursement final (cette déduction ne s'applique pas aux échanges ni aux retours d'articles défectueux).
• Déposez votre colis dans un point relais DHL. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche sur www.dhl.com

 

Politique générale de retour

Dès réception de votre retour, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre remboursement ou votre échange le plus rapidement possible. Nous nous efforcerons de traiter tous les retours dans les 48 heures suivant leur réception. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Nous n'acceptons que les retours d'articles non utilisés, renvoyés avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés ou dont les étiquettes ont été retirées.

La responsabilité des articles retournés incombe au client jusqu'à leur réception par notre entrepôt; la création d'un retour ou la génération d'une étiquette ou d'un code QR ne constitue pas une confirmation que le retour a été effectué. Si un retour ne nous parvient pas, ou arrive avec des articles manquants, nous pouvons demander une preuve d'envoi avant d'émettre un remboursement ou un avoir.

Utilisation raisonnable des retours et des avoirs

Wax London se réserve le droit de surveiller les retours, les échanges et l'utilisation des avoirs afin d'en garantir une utilisation raisonnable.

Lorsque certains comportements semblent inhabituels par rapport à l'usage normal de nos clients, nous pouvons :

• Appliquer des vérifications supplémentaires aux commandes
• Restreindre les retours ou les échanges
• Limiter l'utilisation des avoirs
  
• Refuser un service ou fermer un compte

Ces mesures nous permettent de garantir un service équitable et durable pour l'ensemble de nos clients.

 

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse customercare@waxlondon.com

Veuillez noter que cela n'affecte en rien vos droits légaux.