Politique de confidentialité


Wax London s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente politique de confidentialité expose les modalités selon lesquelles nous traiterons toute donnée personnelle que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre notre approche et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Le Site est exploité par Wax London (nous, notre), une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'immatriculation 09521325, dont le siège social est situé au 10-11 Greenland Place, Londres, NW1 0AP. Lorsque nous déterminons la finalité et les moyens du traitement des données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous agissons en qualité de « responsable du traitement ». En cette qualité, nous nous conformerons à l'ensemble des lois applicables en matière de protection des données.

Cette notice doit être lue conjointement avec nos Conditions d'Utilisation (ici).

Notre Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites Internet tiers. Ces sites fonctionnent de manière totalement indépendante de nous, et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces tiers, ni quant à la disponibilité de ces sites ou ressources externes.  La présence de tels liens sur notre Site ne constitue pas une approbation de notre part.  Si vous décidez d'utiliser l'un de ces sites, vous le faites à vos propres risques, et nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant la présente politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse customercare@waxlondon.com

Quelles informations personnelles collectons-nous à votre sujet ?

Afin de vous proposer notre boutique en ligne et les autres services associés, nous devons collecter et traiter des informations vous concernant.

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez notre Site, il peut vous être demandé de remplir des formulaires afin de créer votre propre compte.  Nous vous demanderons de nous fournir les informations suivantes :

  • vos nom et prénom
  • votre adresse e-mail
  • votre numéro de téléphone
  • votre nom d'utilisateur (le cas échéant)
  • votre mot de passe
  • votre date de naissance

Si vous décidez d'effectuer un achat, nous aurons également besoin des informations suivantes :

  • votre adresse de facturation
  • votre adresse de livraison postale privilégiée (le cas échéant)
  • le détail des transactions que vous avez effectuées avec nous ainsi que des informations relatives au traitement de vos commandes

Klarna

Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement Klarna, nous transmettrons à Klarna certains éléments de vos données personnelles, tels que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et adapter celles-ci en fonction de votre situation.

Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu'aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Klarna.

Mesure d'audience

Nous cherchons en permanence à améliorer notre Site et à offrir à l'ensemble de nos clients le meilleur service possible, le plus accessible qui soit.

Afin d'évaluer et d'apporter des améliorations, nous pouvons faire appel à des prestataires tiers spécialisés dans l'analyse de données (tels que Google Analytics) afin d'améliorer notre visibilité et de suivre le comportement de navigation des visiteurs sur notre Site.  Ces prestataires tiers collectent ces informations pour notre compte, conformément à nos instructions. Dans la mesure où nous faisons appel à eux, nous mettons en place des contrats visant à protéger la confidentialité de vos informations avec l'ensemble de nos prestataires tiers spécialisés dans l'analyse de données. Si vous souhaitez vous opposer à l'utilisation de Google Analytics, vous pouvez utiliser le module complémentaire suivant pour votre navigateur : Google Analytics Opt-Out.  Lorsque vous visitez notre Site, nos prestataires peuvent collecter des données comprenant notamment les éléments suivants, qui seront agrégées avant de nous être communiquées :

  • le nombre de visiteurs sur notre Site
  • les pages consultées sur le Site et le temps passé sur chaque page
  • des informations relatives à l'interaction avec les pages, telles que le défilement, les clics et les méthodes de navigation
  • les sites Internet d'où proviennent les visiteurs et vers lesquels ils se rendent ensuite
  • les temps de réponse des pages et les éventuelles erreurs de téléchargement
  • d'autres informations techniques relatives à l'appareil de l'utilisateur final, telles que l'adresse IP ou les extensions de navigateur

Pour en savoir plus sur la manière dont ces données sont collectées, veuillez consulter ci-dessous les informations relatives à l'utilisation des outils d'analyse et des cookies.

Transactions financières

Toutes les transactions financières effectuées via notre boutique en ligne sont traitées directement par nos prestataires de services de paiement (Shopify Payments). Nous ne partageons ces informations que dans la mesure nécessaire à la réalisation de la transaction et ne communiquerons aucune information personnelle à ces prestataires tiers ; nous ne recevrons pas non plus les informations financières que vous leur fournissez.

Comment utilisons-nous vos données personnelles et sur quel fondement ?

  • Lorsque vous visitez notre Site, que ce soit pour consulter notre contenu ou effectuer un achat, nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez aux fins suivantes :

Fourniture de nos produits

  • conclure un contrat avec vous afin de vous fournir nos produits
  • enregistrer et traiter votre commande dans nos systèmes d'information
  • assurer la livraison physique des produits commandés en ligne

Nous collectons et utilisons ces informations afin de pouvoir exécuter notre contrat de vente avec vous et de vous permettre d'accéder à nos services en ligne, conformément à nos Conditions générales.

Service client et demandes de renseignements

  • répondre à vos demandes de renseignements ou à vos préoccupations et réclamations
  • vous fournir des informations sur les services que nous proposons, y compris notre newsletter, des annonces importantes concernant votre compte et des mises à jour sur nos services

Nous nous efforçons de vous répondre ou de vous informer aussi rapidement que possible, et nous le faisons sur le fondement de notre intérêt légitime à vous contacter à ces fins.

Marketing

Newsletter, produits et offres spéciales : Si vous avez demandé à être inscrit(e) à notre liste de diffusion, nous transmettrons vos coordonnées à une société tierce appelée Klaviyo, qui nous aide à concevoir et à gérer nos newsletters. Nous utilisons des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre Site afin de mieux adapter ces communications à votre profil.

Nous vous adressons ces communications sur la base de votre consentement. Si vous changez d'avis, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails, ou en écrivant à customercare@waxlondon.com.

Fiscalité, vérifications de solvabilité et autres obligations légales

  • la déclaration de la TVA et d'autres obligations fiscales de l'entreprise (conformément à la loi)
  • le respect des exigences des autorités de régulation, des forces de l'ordre, ou dans le cadre de toute réclamation susceptible de survenir

Nous traitons les informations personnelles sur le fondement de nos intérêts légitimes et de notre obligation légale de veiller à ce que l'utilisation du Site et de la boutique en ligne (i) soit licite et non frauduleuse, (ii) ne perturbe pas le fonctionnement de nos services, (iii) ne constitue pas un harcèlement à l'égard de notre personnel ou d'autres personnes, et (iv) nous permette de faire valoir nos droits légaux et de respecter nos obligations légales.

Conformément à nos obligations légales, nous pouvons divulguer vos informations dans la mesure requise par la loi, ce qui peut inclure des finalités de comptabilité financière et fiscale auprès de nos auditeurs, des autorités de régulation ou d'autres organismes publics tels que le HMRC (l'administration fiscale britannique). Nous pouvons également divulguer vos informations à des tiers afin de faire appliquer ou respecter nos conditions contractuelles, d'enquêter sur d'éventuelles violations, ou de protéger les droits, libertés, biens ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou d'autres personnes.

Lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que vous enfreignez ou pourriez enfreindre l'une des lois applicables, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour en informer les tiers concernés, tels que votre fournisseur d'accès à Internet ou de messagerie, ou les forces de l'ordre.

Pour comprendre l'utilisation de nos services

Notre Site utilise des cookies et d'autres mécanismes pour collecter des données de journalisation et d'analyse, afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent le site, comment ils y accèdent, et à établir des rapports sur l'activité du Site. Nous déposons des cookies et autres traceurs sur la base de votre consentement.

  • Nous traitons ces informations afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site et d'établir des rapports sur cette activité (par exemple, votre adresse IP est utilisée pour estimer le pays depuis lequel vous accédez à notre Site, et nous agrégeons ces informations afin de savoir, par exemple, que la majorité des visiteurs de notre Site proviennent d'Angleterre), ainsi que pour constituer des audiences agrégées à des fins de marketing futur.
  • Pour plus d'informations sur les cookies et traceurs utilisés sur ce site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Personnel, fournisseurs et sous-traitants

Nous conservons vos informations de manière confidentielle, mais nous pouvons les divulguer à notre personnel (y compris au personnel de nos sociétés du groupe), à nos fournisseurs ou sous-traitants (y compris nos prestataires de traitement de données en cloud, d'analyse de données et de services de paiement, le cas échéant), dans la mesure raisonnablement nécessaire aux finalités énoncées dans la présente politique de confidentialité, à condition qu'ils n'utilisent pas ces informations de manière indépendante.  Dans certains cas, ce partage de données peut impliquer un transfert d'informations en dehors de l'UE. Veuillez consulter notre section relative aux transferts internationaux de données ci-dessous.

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou la vente de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs, les informations que nous détenons pourront être incluses dans le cadre de cette opération ; le cas échéant, vous serez informé(e) par e-mail et/ou par un avis bien visible sur le Site de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos informations, ainsi que des choix dont vous pourriez disposer à cet égard.

Par « société du groupe », nous entendons nos filiales, notre société mère ultime ainsi que ses filiales, telles que définies par référence aux définitions de « holding undertaking » (société holding) et « subsidiary undertaking » (filiale) figurant à la section 1162 du UK Companies Act 2006 (loi britannique sur les sociétés de 2006).

Nous ne transmettrons pas vos informations à des tiers à des fins de marketing, sauf si vous nous y avez consenti ; dans ce cas, les publicités qui s'affichent lorsque vous visitez notre Site seront ciblées afin de vous proposer un contenu publicitaire plus pertinent, et vous pourrez recevoir des communications de tiers proposant des services similaires ou complémentaires aux nôtres.

Partageons-nous vos informations personnelles avec d'autres personnes ?

Nous ne partagerons vos informations avec des tiers que selon les modalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Vos droits concernant les données personnelles que nous traitons à votre sujet

Vous disposez des droits suivants concernant la manière dont nous traitons les données personnelles vous concernant.  Nous nous efforçons d'y répondre sans délai injustifié, et au plus tard dans un délai d'un mois :

  • demander une copie des données que nous traitons à votre sujet et faire corriger toute inexactitude ;
  • nous demander de restreindre, de cesser de traiter ou de supprimer vos données personnelles ;
  • vous opposer à toute prise de décision automatisée
  • demander une copie de vos données personnelles dans un format lisible par machine, que vous pouvez utiliser auprès d'un autre prestataire de services. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez nous demander de transmettre directement ces informations à un autre prestataire si vous le préférez ; et
  • déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données. Vous pouvez la contacter à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/concerns/

Pour exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customercare@waxlondon.com.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous préférez ne pas recevoir certaines informations marketing, ou encore limiter l'utilisation de vos informations personnelles à une finalité particulière, veuillez nous en informer.  Le meilleur moyen de nous le signaler est de nous écrire à l'adresse customercare@waxlondon.com.

Enfants

Nous n'utilisons pas sciemment le Site pour solliciter des données auprès d'enfants de moins de 13 ans, ni pour leur adresser du contenu marketing.

Si un parent ou un tuteur légal constate que son enfant nous a communiqué des informations ou pourrait recevoir des communications de notre part sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal, nous lui demandons de porter ce fait à notre attention dans les meilleurs délais.  Nous ferons de cette question une priorité et supprimerons les informations relatives à l'enfant dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.  Dans un tel cas, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@waxlondon.com.

Sécurité

Nous mettrons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d'assurer un niveau de sécurité adapté au risque susceptible d'être rencontré du fait de l'utilisation de notre Site et de nos services.

Toutes les transactions de paiement seront chiffrées – nous ne conservons aucun enregistrement de la carte utilisée pour le paiement. Dans le cas où nous vous avons attribué (ou où vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne le communiquer à personne.

Veuillez noter que, bien que nous accordions une priorité élevée à la sécurité de notre Site et de vos données personnelles, aucun système de sécurité ne peut garantir la prévention de toute violation de sécurité.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises à notre site. Une fois vos informations reçues, nous mettrons tout en œuvre pour prévenir tout accès non autorisé.

Vidéosurveillance

Nous exploitons des systèmes de vidéosurveillance dans nos points de vente à des fins de prévention de la criminalité, de sécurité et de protection de notre personnel et de notre clientèle. Les enregistrements de vidéosurveillance peuvent capter des images de personnes se rendant dans nos magasins.

Le fondement juridique du traitement des données de vidéosurveillance est notre intérêt légitime à garantir la sûreté et la sécurité de nos locaux ainsi que des personnes qui s'y trouvent.

Les enregistrements de vidéosurveillance sont stockés de manière sécurisée, ne sont accessibles qu'au personnel autorisé, et ne sont conservés que pendant 30 jours maximum, sauf si leur conservation est nécessaire dans le cadre d'une enquête en cours ou à des fins légales.

Si vous avez des questions concernant notre utilisation de la vidéosurveillance ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse customercare@waxlondon.com.

Conservation des données

Conformément aux lois relatives à la protection des données et aux bonnes pratiques commerciales, nous ne conservons pas les données sous une forme permettant l'identification de la ou des personnes concernées plus longtemps que nécessaire. Une fois la finalité pour laquelle les informations ont été collectées atteinte, nous supprimerons définitivement vos données personnelles ou en retirerons tous les identifiants afin qu'elles ne constituent plus des données personnelles.  Nous pouvons utiliser ces données anonymisées à des fins de recherche et/ou d'analyse commerciale.

Lorsque vous nous avez communiqué des informations personnelles afin de créer un compte auprès de nous, nous conservons ces informations aussi longtemps que votre compte reste actif.

Lorsque nous obtenons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation ou de l'achat de nos services ou produits, y compris les informations relatives à la TVA ou à la facturation, nous sommes tenus par la loi de les conserver pendant une durée minimale de 6 ans.

Transferts internationaux de données

Nos serveurs sont situés au Royaume-Uni, et les informations que nous collectons directement auprès de vous y seront stockées.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à nos prestataires de services tiers, dont un grand nombre peuvent être situés en dehors du Royaume-Uni, opérer depuis plusieurs sites, y compris hors du Royaume-Uni, ou faire appel à des sous-traitants situés en dehors du Royaume-Uni.

Nous veillerons à ce que des accords appropriés (tels que des contrats de sous-traitance des données et des clauses contractuelles types) soient en place avec l'ensemble de nos prestataires tiers, afin que ceux-ci traitent les données personnelles en mettant en œuvre des garanties appropriées, conformes aux exigences des lois relatives à la protection des données.

Informations complémentaires destinées aux résidents de Californie

Cette section s'applique uniquement aux visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans l'État de Californie (« consommateurs » ou « vous »). Elle complète, sans s'y substituer, les informations figurant par ailleurs dans la présente politique de confidentialité.

Vos droits au titre du CPRA

Les résidents de Californie disposent désormais de six droits fondamentaux : le droit de Savoir, de Suppression, de Rectification, d'Opposition à la vente ou au partage de vos données, de Limitation de l'utilisation ou de la divulgation des informations personnelles sensibles, et de bénéficier d'une Égalité de traitement lors de l'exercice de ces droits.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories d'informations suivantes :

Catégorie

Exemples (liste non exhaustive)

Finalité commerciale

Identifiants

Nom réel, adresse postale, e-mail, adresse IP

Traitement des commandes, création de compte

Informations commerciales

Produits achetés, statut du paiement

Exécution des commandes, détection de la fraude

Activité Internet / appareil

Pages consultées, données d'interaction

Analyse du site, amélioration de l'expérience utilisateur

Données de géolocalisation

Localisation approximative à partir de l'adresse IP

Adapter les options de livraison selon la localisation

Déductions

Préférences déduites de l'historique d'achat

Marketing personnalisé, avec votre consentement


Nous ne traitons pas d'informations personnelles sensibles à des fins susceptibles de déclencher le droit à la limitation (par exemple, nous ne traitons pas de données de géolocalisation précises ni de numéros d'identification délivrés par une autorité publique à des fins de marketing).

Sources des informations personnelles

Nous obtenons les catégories susmentionnées :

  • Directement auprès de vous (formulaires de commande, e-mails)
  • Automatiquement depuis votre appareil (cookies, fichiers journaux)
  • Auprès de nos partenaires de paiement et de traitement des commandes (par exemple, Shopify Payments, transporteurs)

Utilisation, conservation et divulgation

Nous n'utilisons et ne conservons les données que dans la mesure raisonnablement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus et telles qu'exposées dans la section « Conservation des données » (voir la politique principale). Nous divulguons les données à des prestataires de services dans le cadre de contrats leur interdisant de les vendre ou de les partager à leurs propres fins.


Vente ou partage d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle

Catégorie vendue / partagée au cours des 12 derniers mois

Éléments types

Destinataires tiers

Finalité

Identifiants

E-mail (haché), adresse IP, identifiants en ligne, cookies marketing

Meta Platforms, Google, TikTok, Klaviyo

Retargeting, audiences similaires (« look-alike »)

Activité Internet / appareil

Pages consultées, événements (ajout au panier, achat)

Identique à ci-dessus

Mesurer la performance publicitaire, personnaliser les publicités sur d'autres sites/applications

Informations commerciales

Types de produits achetés ou consultés

Identique à ci-dessus

Constituer des segments d'intérêt pour de futures campagnes

Déductions

« Probablement intéressé(e) par les vêtements d'extérieur », « client à forte valeur »

Identique à ci-dessus

Diffuser des publicités plus pertinentes sur l'ensemble du web


Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les données de consommateurs de moins de 16 ans sans le consentement exprès requis.

Votre droit de vous opposer (opt-out)

  • Lien en pied de page du site. Cliquez sur « Paramètres des cookies » à tout endroit de notre site pour mettre fin à cette activité. Nous traitons les demandes de manière simple et sans friction, comme l'exige la réglementation.
  • Contrôle de confidentialité global (Global Privacy Control). Nous considérons automatiquement tout signal GPC valide émis par votre navigateur comme une opposition (opt-out) — aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.
  • Autres méthodes. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse customercare@waxlondon.com

Dès réception de votre demande (ou d'un signal GPC), nous nous engageons à :

  • Cesser de transmettre vos identifiants à nos partenaires publicitaires dans un délai de 15 jours.
  • Transmettre votre opposition à l'ensemble des partenaires avec lesquels nous avons collaboré au cours des 90 jours précédents.
  • Confirmer à nouveau votre choix chaque année avant de reprendre toute vente ou tout partage de données.

Exercer vos droits

  • Soumettre une demande : E-mail : customercare@waxlondon.com
  • Vérification : Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés et vous répondrons dans un délai de 45 jours (90 jours si raisonnablement nécessaire).
  • Mandataire désigné : Vous pouvez désigner un mandataire autorisé ; nous exigerons une preuve de son mandat.

Nous ne procéderons à aucune discrimination à votre égard du fait de l'exercice de l'un quelconque de ces droits.

Loi californienne « Shine the Light »

L'article 1798.83 du Code civil de Californie permet aux clients de demander, une fois par année civile, des informations relatives aux catégories de données personnelles (le cas échéant) que nous avons divulguées à des tiers à des fins de marketing direct, ainsi que les noms et adresses de ces tiers. Pour effectuer une telle demande, écrivez à customercare@waxlondon.com.

Modifications de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle version sur notre Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Nous contacter

Toute question, commentaire ou demande relatif à la présente politique est le bienvenu et peut être adressé à notre adresse e-mail customercare@waxlondon.com. Vous pouvez également nous envoyer un message via notre site, sur notre page de contact.